Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Le site www.sesame-ouvre-moi.ch est exploité par Brendan Collis / Collis Web Solutions, entreprise enregistrée en Suisse sous le numéro 1644894-30 / CHE-389.582.350.

Siège principal : Vy d’Echallens 6, 1040 Villars-le-Terroir, Suisse.

Pour tout retour autorisé ou nécessaire, contactez-nous d’abord. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée. Ne renvoyez pas automatiquement un produit au siège principal.

La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

2. Produits, prix et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes. Les photographies et illustrations sont fournies à titre informatif ; de légères différences de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les prix sont indiqués en CHF et sont ceux affichés au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La TVA n’est pas applicable selon le statut fiscal actuel de l’entreprise. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons dès que possible.

3. Commande et formation du contrat

Avant de valider la commande, l’acheteur peut vérifier les produits, quantités, prix et informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient ferme lorsque le processus de commande est terminé et que le mode de paiement choisi a été accepté. Une confirmation est ensuite transmise à l’acheteur.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

4. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. Lorsque le règlement est effectué immédiatement par un prestataire de paiement tel que PayPal, la commande peut être préparée après confirmation du paiement.

Lorsque la commande est livrée avec paiement ultérieur, le montant total doit être réglé dans le délai indiqué sur la facture ou la confirmation de commande.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur en Suisse, selon les modalités de livraison présentées sur le site au moment de la commande.

Si votre commande rencontre un problème d’acheminement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Si un colis ou un produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement et conservez, si possible, l’emballage et des photographies permettant de constater le problème.

6. Droit de rétractation et retours

Le droit suisse ne prévoit aucun délai général de rétractation ni droit de retour pour un achat effectué en ligne une fois la commande passée.

Nous n’accordons donc pas de droit général de retour lorsqu’un client change simplement d’avis, commande le mauvais produit ou n’a plus besoin du produit. Nous vous recommandons de vérifier attentivement le modèle, les dimensions, le type de fixation et les autres caractéristiques avant de commander.

Cette règle ne limite naturellement pas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions examiner le problème et vous indiquer la procédure appropriée.

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec la référence de commande et une description du problème. Des photographies peuvent être utiles pour traiter la demande.

Ne renvoyez pas automatiquement le produit au siège principal. Après examen de la situation, nous vous communiquerons si nécessaire l’adresse et les instructions de retour appropriées.

Les solutions applicables à un défaut sont déterminées par le droit suisse et par les éventuelles conditions de garantie valablement convenues.

8. Défauts, garantie et conformité

Si un produit présente un défaut ou ne possède pas les caractéristiques promises, contactez-nous dès que possible avec la référence de commande, la référence du produit et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent accélérer le diagnostic.

Les droits légaux applicables en matière de garantie pour défauts restent réservés. Pour les biens mobiliers neufs vendus à des consommateurs en Suisse, le délai légal applicable aux actions en garantie est en principe de deux ans, sous réserve des dispositions légales et contractuelles applicables.

Une garantie commerciale ou fabricant éventuellement annoncée sur une fiche produit s’ajoute aux droits applicables et est régie par ses propres conditions.

Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation anormale, d’une modification non autorisée ou d’un usage manifestement contraire à la destination du produit ne constituent pas un défaut de fabrication.

9. Responsabilité et force majeure

Les produits doivent être installés et utilisés conformément à leur destination et aux instructions disponibles. Le choix d’un emplacement et d’une fixation adaptés reste un élément important de la sécurité d’un coffre à clés.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure des droits qui ne peuvent pas être limités par contrat.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution directement causés par un événement de force majeure ou une perturbation importante des services postaux, de transport ou de communication hors de notre contrôle.

10. Données personnelles et cookies

Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour traiter la commande, organiser la livraison, assurer le service après-vente et respecter nos obligations administratives et légales.

Vous pouvez nous contacter pour exercer les droits applicables concernant vos données personnelles, notamment l’accès, la rectification ou la suppression lorsque ces droits s’appliquent.

Le site utilise un cookie de session strictement nécessaire à son fonctionnement et peut utiliser le cookie de consentement SESCH_consent pour mémoriser la fermeture de l’avis relatif aux cookies. Selon la configuration actuelle du site, ces cookies ne sont pas utilisés pour établir un profil publicitaire.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont établies pour les ventes en Suisse et sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.

En cas de difficulté, nous invitons le client à nous contacter d’abord afin de rechercher une solution amiable.